Эффективное общение с клиентом является одной из самых сложных задач при ведении бизнеса. Плохое общение может повредить репутации компании, даже когда мы являемся лучшими в нашей торговле. Именно поэтому стоит запомнить несколько простых правил и не бросать слова под влиянием эмоций.

Канал связи
Помните, что в каждой отрасли есть совершенно разные целевые группы, и каждая из этих групп с большей вероятностью будет связываться по-своему. Хорошим примером могут служить салоны красоты, где клиенты часто записываются на процедуры через Facebook Messenger. Однако следует помнить, что клиенты сами выбирают канал связи, и к ним стоит адаптироваться, потому что теперь мы должны стремиться к клиенту. Кроме того, мы не ограничиваем количество каналов, пусть выбирает клиент. Адаптация вариантов контакта к ситуации клиента может быть очень прозаичной, например, человек просто едет в переполненном поезде и предпочитает отправлять электронную почту, а не звонить.

Удовлетворить потребности вашего клиента
В настоящее время существует множество факторов, определяющих выбор конкретной компании. Чуть реже цена, важнее качество, профессиональные консультации, послепродажное обслуживание, сервис, а также то, что мы можем дополнительно предложить как часть этого продукта или услуги. Вот почему важно хорошо знать, чего ожидает клиент и каков его приоритет при выборе компании для сотрудничества. Продемонстрируйте интерес и индивидуальный подход, чтобы клиент знал, что он важен для нас.

Вечная проблема - эмоции!
Эмоции являются неотъемлемой частью нашей природы. Мы все испытываем волнение, слабость, у нас плохой день. Однако давайте оставим отрицательные вибрации без работы! Эмоции - худший советчик, даже когда дело доходит до тривиальных вещей. Они могут усугубить ситуацию и привести к ненужным коротким замыканиям и даже потере клиента. В целом ситуация может также в конечном итоге привести к появлению плохих мнений о нашей компании, что, вероятно, приведет к финансовым потерям в долгосрочной перспективе.

Иногда стоит просто прикусить язык и кивнуть, или просто извиниться и согласиться с клиентом. Избегайте всех конфликтов, напряженности и ненужных дискуссий. Лучше всего углубиться в вещество и поискать совместное решение проблемы.

Конечно, иногда трудно сохранять спокойствие - особенно в ситуации, когда мы правы, только клиент не позволяет нам сказать ни слова и не позволяет объяснить ситуацию. Здесь, характеристики, которые должен иметь человек, ответственный за контакт с клиентом, различаются. Терпение, спокойствие, личная культура, а также стрессоустойчивость являются неотъемлемыми чертами консультанта. Конечно, не единственный, помните, что консультант клиента должен не только общаться с клиентом, но и продавать ему соответствующие продукты или услуги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *