Общение с клиентом и успех в бизнесе

Эффективное общение с клиентом является одной из самых сложных задач при ведении бизнеса. Плохое общение может повредить репутации компании, даже когда мы являемся лучшими в нашей торговле. Именно поэтому стоит запомнить несколько простых правил и не бросать слова под влиянием эмоций.

Канал связи
Помните, что в каждой отрасли есть совершенно разные целевые группы, и каждая из этих групп с большей вероятностью будет связываться по-своему. Хорошим примером могут служить салоны красоты, где клиенты часто записываются на процедуры через Facebook Messenger. Однако следует помнить, что клиенты сами выбирают канал связи, и к ним стоит адаптироваться, потому что теперь мы должны стремиться к клиенту. Кроме того, мы не ограничиваем количество каналов, пусть выбирает клиент. Адаптация вариантов контакта к ситуации клиента может быть очень прозаичной, например, человек просто едет в переполненном поезде и предпочитает отправлять электронную почту, а не звонить.

Удовлетворить потребности вашего клиента
В настоящее время существует множество факторов, определяющих выбор конкретной компании. Чуть реже цена, важнее качество, профессиональные консультации, послепродажное обслуживание, сервис, а также то, что мы можем дополнительно предложить как часть этого продукта или услуги. Вот почему важно хорошо знать, чего ожидает клиент и каков его приоритет при выборе компании для сотрудничества. Продемонстрируйте интерес и индивидуальный подход, чтобы клиент знал, что он важен для нас.

Вечная проблема - эмоции!
Эмоции являются неотъемлемой частью нашей природы. Мы все испытываем волнение, слабость, у нас плохой день. Однако давайте оставим отрицательные вибрации без работы! Эмоции - худший советчик, даже когда дело доходит до тривиальных вещей. Они могут усугубить ситуацию и привести к ненужным коротким замыканиям и даже потере клиента. В целом ситуация может также в конечном итоге привести к появлению плохих мнений о нашей компании, что, вероятно, приведет к финансовым потерям в долгосрочной перспективе.

Иногда стоит просто прикусить язык и кивнуть, или просто извиниться и согласиться с клиентом. Избегайте всех конфликтов, напряженности и ненужных дискуссий. Лучше всего углубиться в вещество и поискать совместное решение проблемы.

Конечно, иногда трудно сохранять спокойствие - особенно в ситуации, когда мы правы, только клиент не позволяет нам сказать ни слова и не позволяет объяснить ситуацию. Здесь, характеристики, которые должен иметь человек, ответственный за контакт с клиентом, различаются. Терпение, спокойствие, личная культура, а также стрессоустойчивость являются неотъемлемыми чертами консультанта. Конечно, не единственный, помните, что консультант клиента должен не только общаться с клиентом, но и продавать ему соответствующие продукты или услуги.

Вирусный маркетинг

Приемы вирусного маркетинга сначала использовались в рекламе по телевизору и наружной рекламе. Но с появлением интернета и социальных сетей вирусное продвижение получило пик популярности. В отличие от скучной и не интересной рекламы, которой никто не станет делиться, вирусная разлетается очень быстро.
Вирусное продвижение - это самостоятельное расхождение рекламы среди потенциальных покупателей. Причем распространение вирусной рекламы проходит очень стремительно.
Как и у всех видов маркетинга у вирусного есть свои плюсы и минусы.
Плюсы вирусного продвижения:
Стремительное самостоятельное распространение среди потенциальных покупателей
Широкий охват пользователей
Интерес пользователей к рекламе
Бесплатное распространение вирусного видеоролика
Минусы вирусного продвижения:
Отсутствие контроля
Возможно потребитель не обратит внимание на рекламируемый продукт
Возможно неблагоприятное мнение об имидже организации

Вирусное продвижение имеет следующие цели:
Развлечение. Самое главное в вирусной рекламе то, что она должна развлекать потребителя. Реклама должна вызывать интерес у потенциального покупателя, чтобы у него возникло желание рассказывать о ней.
Напоминание. При помощи вирусного продвижения можно достигнуть еще и такой цели. При этом реклама должна нести в себе сведения о продукте.
Информирование. Желательно чтобы вирусная реклама содержала в себе информацию о продукте или компании так, чтобы при ее просмотре потребитель не догадался что это реклама.
Обучение. Вирусное продвижение дает возможность обучить потенциального покупателя пользоваться рекламируемым продуктом.
Продажа. Вирусный маркетинг бесспорно увеличивает продажи продукта. Хоть и меньше чем другая реклама, но увеличивает.

Организацию вирусного маркетинга можно поделить на этапы:

Определить целевую аудиторию. Этот этап является главным в создании вирусной рекламы. На этом этапе необходимо чтобы целевая аудитория продукта совпала с целевой аудиторией рекламы, иначе вирусной рекламы не получится.
Выделение денежных средств на вирусный маркетинг. Здесь все зависит от финансовых возможностей и фантазии.
Выбор вида вирусного маркетинга, это может быть ролик, картинка, новостная статья.
Определение творческой задумки. Здесь необходимо выбрать в каком направлении будет действовать вирусный маркетинг, например, юмористическое направление или шокирующий контент.
Выбор канала распределения рекламы. К примеру, картинку лучше размещать в социальных сетях, а ролик на видео хостингах.
Создание вирусной рекламы.
Размещение вирусной рекламы на выбранном канале.

Главное преимущество вирусного маркетинга в его низкой себестоимости. Имея фантазию можно создать неплохую вирусную рекламу в пределах 500 рублей.
При создании вирусной рекламы следует избегать следующих ошибок:
Сюжет рекламы не вызывает ассоциаций с компанией или продуктом. В этом случае создается интересный ролик или изображение, но в качестве рекламы они не выступают.
Чтобы не получить отрицательную реакцию потенциальных потребителей, следует для начала размещать рекламу для небольшой целевой аудитории.
Следует избегать открытой рекламы. Если потребитель понимает с самого начала что это реклама, то вирусной она никогда не станет.

Для удачного продвижения вирусной рекламы необходимо сделать интересный яркий заголовок, чтобы вызвать у потребителя желание посмотреть контент. Так же следует уделить особое внимание тестированию, созданной вирусной рекламы перед размещением в сети.