Cпілкування з клієнтом і успіх в бізнесі

Ефективне спілкування з клієнтом є однією з найскладніших завдань при веденні бізнесу. Погане спілкування може зашкодити репутації компанії, навіть коли ми є кращими в нашій торгівлі. Саме тому варто запам'ятати кілька простих правил і не кидати слова під впливом емоцій.

 

Канал зв'язку

Пам'ятайте, що в кожній галузі є абсолютно різні цільові групи, і кожна з цих груп з більшою ймовірністю буде зв'язуватися по-своєму. Хорошим прикладом можуть служити салони краси, де клієнти часто записуються на процедури через Facebook Messenger. Однак слід пам'ятати, що клієнти самі вибирають канал зв'язку, і до них варто адаптуватися, тому що тепер ми повинні прагнути до клієнта. Крім того, ми не обмежуємо кількість каналів, нехай вибирає клієнт. Адаптація варіантів контакту до ситуації клієнта може бути дуже прозаїчною, наприклад, людина просто їде в переповненому поїзді і вважає за краще відправляти електронну пошту, а не дзвонити.

 

Задовольнити потреби вашого клієнта

В даний час існує безліч факторів, що визначають вибір конкретної компанії. Трохи рідше ціна, важливіше якість, професійні консультації, післяпродажне обслуговування, сервіс, а також те, що ми можемо додатково запропонувати як частина цього продукту або послуги. Ось чому важливо добре знати, чого хоче клієнт і який його пріоритет при виборі компанії для співпраці. Продемонструйте інтерес і індивідуальний підхід, щоб клієнт знав, що він важливий для нас.

 

Вічна проблема - емоції!

Емоції є невід'ємною частиною нашої природи. Ми всі відчуваємо хвилювання, слабкість, у нас поганий день. Однак давайте залишимо негативні вібрації без роботи! Емоції - найгірший порадник, навіть коли справа доходить до тривіальних речей. Вони можуть погіршити ситуацію і привести до непотрібних коротких замикань і навіть втрати клієнта. В цілому ситуація може також в кінцевому підсумку призвести до появи поганих думок про нашу компанію, що, ймовірно, призведе до фінансових втрат в довгостроковій перспективі.

 

Іноді варто просто прикусити язика і кивнути, або просто вибачитися і погодитися з клієнтом. Уникайте будь-яких конфліктів, напруженості і непотрібних дискусій. Найкраще заглибитися в речовину і пошукати спільне рішення проблеми.

 

Звичайно, іноді важко зберігати спокій - особливо в ситуації, коли ми маємо рацію, тільки клієнт не дозволяє нам сказати ні слова і не дозволяє пояснити ситуацію. Тут, характеристики, які повинна мати людина, відповідальна за контакт з клієнтом, розрізняються. Терпіння, спокій, особиста культура, а також стійкість до стресів є невід'ємними рисами консультанта. Звичайно, не єдиний, пам'ятайте, що консультант клієнта повинен не тільки спілкуватися з клієнтом, але і продавати йому відповідні продукти або послуги.

Вірусний маркетинг

Прийоми вірусного маркетингу спочатку використовувалися в рекламі по телевізору і зовнішній рекламі. Але з появою інтернету і соціальних мереж вірусне просування отримало пік популярності. На відміну від нудної і нецікавою реклами, якою ніхто не стане ділитися, вірусна розлітається дуже швидко.

Вірусне просування - це самостійне розповсюдження реклами серед потенційних покупців. Причому поширення вірусної реклами проходить дуже стрімко.

Як і у всіх видів маркетингу у вірусного є свої плюси і мінуси.

Плюси вірусного просування:

Стрімке самостійне розповсюдження серед потенційних покупців

Широке охоплення користувачів

Інтерес користувачів до реклами

Безкоштовне розповсюдження вірусного відеоролика

Мінуси вірусного просування:

відсутність контролю

Можливо споживач не зверне увагу на рекламований продукт

Можливо несприятлива думка про імідж організації

 

Вірусне просування має наступні цілі:

Для мобільних телефонів. Найголовніше в вірусній рекламі те, що вона повинна розважати споживача. Реклама повинна викликати інтерес у потенційного покупця, щоб у нього виникло бажання розповідати про неї.

Нагадування. За допомогою вірусного просування можна досягти ще й такої мети. При цьому реклама повинна нести в собі відомості про продукт.

Інформування. Бажано щоб вірусна реклама містила в собі інформацію про продукт або компанії так, щоб при її перегляді споживач не здогадався що це реклама.

Навчання. Вірусне просування дає можливість навчити потенційного покупця користуватися рекламованим продуктом.

Продаж. Вірусний маркетинг безперечно збільшує продажі продукту. Хоч і менше ніж інша реклама, але збільшує.

Організацію вірусного маркетингу можна поділити на етапи:

 

Визначити цільову аудиторію. Цей етап є головним у створенні вірусної реклами. На цьому етапі необхідно щоб цільова аудиторія продукту збіглася з цільовою аудиторією реклами, інакше вірусної реклами не вийде.

Виділення коштів на вірусний маркетинг. Тут все залежить від фінансових можливостей і фантазії.

Вибір виду вірусного маркетингу, це може бути ролик, картинка, новина стаття.

Визначення творчого задуму. Тут необхідно вибрати в якому напрямку буде діяти вірусний маркетинг, наприклад, гумористичне напрям або шокуючий контент.

Вибір каналу розподілу реклами. Наприклад, картинку краще розміщувати в соціальних мережах, а ролик на відео хостингах.

Створення вірусної реклами.

Розміщення вірусної реклами на обраному каналі.

 

Головна перевага вірусного маркетингу в його низької собівартості. Маючи фантазію можна створити непогану вірусну рекламу в межах 500 рублів.

При створенні вірусної реклами слід уникати наступних помилок:

Сюжет реклами не викликає асоціацій з компанією або продуктом. У цьому випадку створюється цікавий ролик або зображення, але в якості реклами вони не виступають.

Щоб не отримати негативну реакцію потенційних споживачів, слід для початку розміщувати рекламу для невеликої цільової аудиторії.

Слід уникати відкритої реклами. Якщо споживач розуміє з самого початку що це реклама, то вірусної вона ніколи не стане.

 

Для успішного просування вірусної реклами необхідно зробити цікавий яскравий заголовок, щоб викликати у споживача бажання подивитися контент. Так само слід приділити особливу увагу тестуванню, створеної вірусної реклами перед розміщенням в мережі.